どうもかいさるです
小売業で仕事をしていた時、いろんな犯罪に遭遇するのは日常茶飯事でした
万引き、返金詐欺、物的損害、従業員の不正、従業員同士あるいは従業員家族の結託しての不正など、特に万引きは最近少なくなってきましたが多かったですね
もちろん一部の限られた人間なんでしょうけど、不特定多数の人間が簡単に出入りする事ができるので、いくらでも湧いてきます
人間不信になります(;^_^A
対応の経験が浅いうちは、損害にハラが立っていましたし、この人にも何か事情があるんだろうとか考えもしてましたが、だんだんマヒしてきて対応に時間をとられることにムカついてました
捕まえて一連の確認をし「出禁」の書面に署名させた後、警察に引き取ってもらってました
流れ作業ですね
そこで今回は実際に万引きに対して行っていた対応を書いていきたいと思います
対応は企業によって違う
私が働いていた企業は零細企業なので犯罪は許しませんでしたが、企業によっては警備員さんをパトロールさせて抑止し、実際には捕まえないところもあるそうです
他のお客さんの目に入った場合、気分を害するという理由だそうです
抑止力と言えば、コンビニに入ると必ず「いらっしゃいませ」と声を掛けられますが、あれは「気付いてるよ、見てるよ」っていう抑止力です
私からすれば、仕入れに支払いが発生していますから万引きは大きな損害です
少ない利益で損失分を取り戻そうと思えば、どれだけ売り上げなければならないのか・・・
人的にも時間もロスになり、作業も遅れます
捕まえるまでにも、実際に万引きをしているか確認するのに数日かかることもありますし、確実に証拠を出せる状態にして捕まえるまで付きっ切りになります
捕まえた後も万引きをを認めさせ、警察を呼んで簡易な取り調べをし、商品を取った場所で犯人が指差し確認してる写真を撮るなどし、その後警察に連れて行ってもらいます
同時に犯人を捕まえた従業員も警察に行き、犯人と違う部屋で同時に聴取を受けます
大損害です
私の会社ではランダムに保安員さん（万引きGメン）を雇って来てもらってましたので、普段は犯人の把握だけしておいて、捕まえてもらうのはなるべく保安員さんにしてもらうようにしていました
誤認で捕まえてしまうと後が大変なので・・・
顔がバレてることもありますし、つけられてると感じたら私たちが気付かないように、隠していた商品を売場に戻したりもしますからね・・・
最近は常習犯などの顔を防犯カメラに登録しておけば、入店した時点で通知が来るようになってるので効率はよくなっています
捕まえるのに確認しておくこと
万引き犯の情報は限られた従業員だけで共有します
犯罪に慣れてない人は、悪い意味で興奮し「わくわく」「どきどき」して行動がおかしくなったり、「熱い視線？」を送って犯人にバレます
そして犯人が売場から商品を手に取ったところから店舗を出ていくまで、時間を確認しながら目を離さず見ていなくてはなりません
後で言い訳を言わせないためです
あと、途中で目を離したすきに商品をどこかに戻して逆にハメられる事があるからです
これが、顔がバレてたり、他のお客様に声を掛けられたりして目を離してしまうので大変なんですよね、なので捕まえるのは保安員さんに頼むわけです
ちなみに万引きをしてる犯人は店舗を出る扉の手前で、一度後ろを振り向いて従業員が付いてきてないか確認してから外に出ます
この時に付いているのがバレると引き返して実際に尾行されてるかを確認するか、諦めて商品を元に戻すかします
昔は若い悪そうな奴が多かったけど、最近は年寄りや普通の若い子が多いですね
本当に心の病の人がいる
私が若い時ですが、捕まえた犯人も若い女性で妊娠してたんですけど、万引きをやめれなくて何度も捕まっているらしく、執行猶予中でした
家族を呼ぶか、警察に来てもらうか選ぶように言いましたが、「なんでもするから許してほしい」と言うので、これはダメだ判断できないと思い警察に連絡しました
後日、旦那さんが謝罪と少しでも罪が軽くなるように嘆願書に署名してほしいと言ってきました
その旦那さん、奥さんが万引きした当日は心療内科の通院日だったらしいんですけど「病院以外はどこにも寄るなよ」と言いきかせてたらしいです
ところが店に入ってしまって、後は衝動が止められなかったみたいです
旦那さんも困っているらしく、話をしてると誠意を感じたので署名しました
なんとか実刑を免れた時もお礼を言いに来ましたね
その後はどうなったか知りませんが、幸せになっている事を願っています
そんな病的なものがあるのを初めて知りました
被害者としては損害を与えられているので許せるものではないですけどね
最後に
万引きって軽い犯罪に思われがちですが、ちゃんと被害者がいて実際に損害はとても大きいものです
店舗によっては、万引きで閉店に追い込まれるところもあります
生活を掛けて働いている者をバカにする行為です
絶対に許せません
過去に集団で万引きする奴らや、前科27犯の落ちぶれチンピラ、とぼけまくる年寄り、保安員さんの誤認など、いろいろと体験談があるので、今後細かくリアルな話も書いていこうと思います
ありがとうございました
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